2月5日清晨00:30，房门忽然被一醉酒生疏男人翻开，其时她和男友均赤身状况。该网友称遭到极大震慑和精力影响，其时即打电话要求酒店阐明状况，并给予补偿，酒店前台以老板现已歇息为由推脱。

  2月5正午退房时，进行第2次交涉，两边产生言语抵触，被服务员指着鼻子大骂，几近着手。

  据悉，酒店工作人员回应称，其时因新来的服务生事务不熟练，将房卡开错了房间，才形成这个乌龙。服务生在翻开门后发现屋内有人就马上关上了房门，并非成心之举。

  2月25日，西湖区商场监督管理局南浦分局工作人员表明，2月7日，因酒店住客在外地，无法安排现场调停，该局对两边进行电话调停。酒店服务质量的确有问题，酒店已向住客致歉，退款补偿，但住客提出“十倍赔款”，两边补偿金额问题无法达到共同，终究停止调停。已主张住客经过司法途径维权。