人类社会继续健康开展的前进方向便是解放人力，尊重人道，改造社会。一起，社会继续健康开展必定将带来社会整体作业量添加，这两者之间有着天然的对立。就现在来看，进步劳动功率和引进智能化是处理这一个对立的首要方法。

  在酒店职业，各品牌都在经过引进智能化机器人完结简略、重复性高的可代替性的作业节省人力，另一方面则是经过内部精益运营，在作业流程、职工进步员作业业功率。特别是后者，对酒店运营才能提出了很高的要求，需要对酒店事务有着深入的了解和考虑，以及内部高度的人力和谐才能。

  宏昆酒店集团旗下的朗丽兹酒店，自2021年建立以来，经过不断测验，找到了自己的处理方法。

  朗丽兹酒店，自从第一家门店开业，智能服务机器人就在为顾客供给送物和指引服务，后期又加上了自助入住处理功用，在为顾客供给优异的住宿体会。

  在精益运营方面，酒店从多个视点下手，对作业与服务流程来优化，对岗位才能进行了剖析，形成了一套可落地，好履行，便办理的灵敏用工运营计划。

  现在，朗丽兹酒店的许多岗位早已开端“灵敏化”，其间，在北京的一家朗丽兹酒店灵敏用工份额乃至已达40%。

  朗丽兹酒店经过合理的人员分配完结最优的资源配置，经过外力充分调动内驱力，相互补足，以此来完结人力本钱的下降、作业功率的进步。

  一部分外部用工挑选与专业组织协作，要点运用在厨房、宴会、客房的服务人员。另一部分采纳内部灵敏用工，经过跨店分配、借调，在酒店门店会集区域，借由门店间的人员内部活动来完结灵敏用工。

  一起，为确保酒店服务的质量，朗丽兹酒店经过将SOP细化，如把客房清洁分为前期预备、客房清扫、废物整理等更相对更详尽的流程，专人专项完结，人员到岗后，经过服务流程的标准化，使得人员功率和服务质量都能得到进步。

  为能更深层次的降本增效，朗丽兹酒店还研发了一套线点进行夜审来匹配酒店当天的用工需求，防止人员上的冗余。薪酬结算则大部分经过作业时长结算薪资。

  灵敏用工形式下，朗丽兹酒店经过人力同享、本钱预控、薪酬办理体系等，大幅度下降酒店运营本钱。

  现在疫情重复，酒店职业处于商场低谷，客流受遭到较大影响，在营收不稳定情况下，朗丽兹酒店的人力薪资本钱控制在仅占总营收的不到四分之一。

  一起，灵敏用工还能满意朗丽兹酒店事务淡旺季的动摇需求，有用处理传统用工形式的供需失衡问题，坚持酒店弹性办理，减轻人力办理压力。

  从未来的趋势来看，灵敏用工都在向着老练完善继续不断的开展。作为一家中高端酒店，朗丽兹酒店也一直依托“一心一意为顾客服务，为顾客发明特殊住宿体会”的服务，给旅客带来品尝高质的住宿之选。